POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Nature Arq & Decor busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta política.

 

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
estar em perfeitas condições;
ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
conter todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise do produto, poderemos realizar:

substituição por outro igual;
envio de novo produto;
reembolso integral;
outra solução prevista na legislação vigente.

Não serão considerados defeitos:

desgaste natural pelo uso;
mau uso do produto;
danos causados por acidentes;
utilização em desacordo com as instruções de uso.
Produtos que Não Aceitamos para Troca

Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem:

sinais de uso;
danos causados pelo consumidor;
ausência de acessórios ou partes do produto;
embalagens violadas que comprometam a revenda, quando não se tratar de defeito.

Também não realizamos trocas por preferência de aroma, cor ou características naturais dos produtos artesanais, desde que estejam de acordo com a descrição do anúncio.

 

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos (quando necessário).

Nossa equipe responderá com as orientações para envio do produto.

 

Reembolsos

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento:

Pix: estorno em até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte;
Outros meios de pagamento: conforme o prazo da instituição financeira responsável.
Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por:

defeito de fabricação;
produto enviado incorretamente;
erro da Nature Arq & Decor;

os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal de arrependimento, o procedimento seguirá as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

 

Produtos Artesanais

Nossos produtos são produzidos artesanalmente.

Pequenas variações de:

tonalidade;
acabamento;
textura;
fragrância;
detalhes do recipiente;

fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação.

 

Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda somente poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

 

Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.